Las pi?ginas sociales, arma para personalizar la habilidad del cliente en hoteles sobre lujo

Las pi?ginas sociales, arma para personalizar la habilidad del cliente en hoteles sobre lujo

El valor sobre lujo ha evolucionado y no ha transpirado Ahora nunca solo reside en contar con las mi?s grandes instalaciones, sino que las hoteles de 5 estrellas tienen que continuar bastante de cerca las pi?ginas sociales para reponer a las requerimientos desplazandolo hacia el pelo exigencias que las clientes exponen en ellas, tambien sobre utilizarlas como instrumento Con El Fin De adelantarse a ellos y pasar mismamente sus expectativas.

Cadenas igual que Four Seasons Hotels poseen en nomina a analistas que rastrean en la red para conseguir ese clase sobre documentacion en tiempo real, de este modo como datos notables sobre sus futuros clientes, con el fin de personalizar su asistencia.

En este interes Bill Carroll, monitor en la Escuela de oficina Hotelera de la Universidad sobre Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte los galones en las redes sociales o estas terminado, por motivo de que el estadio ha cambiado”.

El mes ayer la escritora Janine Driver intervino en la conferencia en Nashville y no ha transpirado conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt a donde se alojaba habia visitado su perfil en Facebook, habia descargado una foto de su vi?stago recien nacido desplazandolo hacia el pelo sobre su amigo de mi?s grande, la habia estampado y no ha transpirado dejado en su mesilla sobre noche. Driver elogio la practica. En esa foto su bebe llevaba un body sobre Loews.

La portavoz sobre la cadeneta, Christina VerHeul, explica que “las redes sociales son una gran utensilio de personalizar la habilidad sobre nuestros usuarios asi­ como hacerles notar especificas a lo largo de su estancia”. Otro exponente sobre ello podri­a ser, Ademi?s como consecuencia de social media, supieron que era el cumpleanos sobre la de las huespedes desplazandolo hacia el pelo le dejaron una tarta en su habitacion. El hotel ademas se entero del hobby de un afamado que se iba an encajar en sus instalaciones y no ha transpirado en un comercio local le personalizo el bosquejo de una gorra sobre skate.

Chekitan Dev, profesor asociado en la Escuela Hotelera sobre Cornell School, ademas recibio un impensado obsequio. A pesar sobre su reaccion pudo respirar mejor cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle sobre Nueva York coloco almohadas con las iniciales en las camas sobre sus hijos. Toda esta referencia se ha obtenido sobre datos de dominio publico, senala, “no hay obstaculo si se permite bien".

Precisamente ese seri­a el argumento sobre la industria: la referencia de el comprador ya seri­a publica en sus perfiles de estas redes sociales y no ha transpirado los huespedes aprecian el toque micropersonal. Otros advierten que utilizar informacion para superar la experiencia de el cliente cruza la camino sobre la privacidad asi­ como puede dar un poquito de temor.

“Solo porque sea visible al publico nunca desea afirmar que exista renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director sobre diplomacia sobre Internet sobre Canada y no ha transpirado Clinic de inclinacion Publico.

Millennials

Sin embargo la aplicacion de estas pi?ginas sociales es fundamental, especialmente en la trato con los millennials, la sub siguiente engendramiento de clientes. (Ver: 'Hoteles sobre lujo en las redes sociales: claves de fascinar a los millennials', publicado por HOSTELTUR novedades de turismo).

Un estudio de tendencias sobre lujo sobre Four Seasons hecho revelo que el 33% de las huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su alternativa sobre un hotel de norma estrato. Asimismo el 92% de los usuarios sobre internet lee las comentarios y no ha transpirado el 89% asegura que influyen en su decision de reserva.

Los comentarios afectan, y demasiado, al trafico de reservas. Un analisis sobre Cornell descubrio que las valoraciones en pi?ginas web como TripAdvisor asi­ como Travelocity impactan en la solicitud de habitaciones y no ha transpirado podri­an acontecer las responsables de cambios de ritmo superiores al 10%. Aunque es que inclusive la reputacion en internet puede dictar el alza o la caida de los beneficios por habitacion disponible (RevPar), la variable critica sobre la industria. http://www.besthookupwebsites.org/es/vietnamcupid-review (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion en internet mejoran su ocupacion e ingresos).

Por eso, cadenas igual que Four Seasons cuentan con un doctrina sobre monitorizacion activo 24 horas, siete dias de la semana, que seri­a capaz de reponer en cuatro horas a las quejas en redes sociales.

Desplazandolo hacia el pelo es que, como afirma Daniel Edward Craig, de la consultora Reknown, “el alcanzar ha cambiado desplazandolo hacia el pelo hemos perdido el control sobre nuestra reputacion; pero podri­amos proceder Con El Fin De recuperar ese control”.

El cronica completo esta vacante en The Globe and Mail.

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